题目

以"满足顾客需要就是我们的工作"为题,写一篇作文.

提问时间：2021-03-17

答案

企业存在和发展的根源是客户的需求,客户关注的方面包括品种、质量、价格、交货时间、服务五个方面,或者质和价两个方面（其中质又包含了其他四个方面）.企业就是要为顾客提供质优价廉的商品或服务,在这一过程中,与时间赛跑,与同行竞争.
企业竞争力实际上来自于企业的管理能力.管理不善导致了很多浪费（一切不增值的活动）,浪费构成了成本的主要部分.因此,企业要关注顾客的价值,减少一切不能增加顾客价值的活动.
关注顾客价值,就要在工作中始终要问自己五个问题：谁是我的顾客?顾客对我的期望是什么?我如何才能满足这些期望?我怎样知道顾客满足与否?顾客不满足时我如何改进?
你的顾客包括：上司,下属,同事,向你抱怨之人,等等,也即你提供产品或服务的对象.
在工作中,我们还要理解SIPOC,即Suppliers,Input,Process,Output and Customers的首字缩写.在Process中,责任人应该向其Customers提供好的服务.在这一过程中,责任人需要遵守一定的程序规范,也需要一定的资源来完成这项服务.
个人的绩效来自于能力（知识和技能）、态度（价值观和习惯）、业绩（硬和软）三个方面.业绩决定薪资,能力决定升降,态度决定去留.能力和态度由个人决定,而业绩还受系统因素影响.
工作还要培养七大意识：顾客意识（以客为尊,Customers最重要）,目的意识（工作要有确定的目标,即在满足顾客方面提供有价值的东西）,成本意识（尽量少地使用资源）,时间意识（时间也是宝贵资源）,问题意识（在Process中要不断发现问题并加以改进,以减少资源浪费）,成果意识（工作要有Output）,团队意识（要有大画面,为他人提供建设性意见）.
感触最深：管理无效导致大量的资源浪费；更深入体会工作之含义；一些工作意识尚没有建立起来.
改进计划：1、确认工作和生活中的顾客,包括我自身；2、确认顾客的期望；3、确立工作和生活的目标和行动计划,然后行动；4、持续关注顾客；5、发现偏差及时改进.
你廛自已组织一下,供你参考!