题目

题型：期末题难度：来源：

 李女士购买了某通讯公司的手机充值卡，并充进100元话费，可不到一周，就被提示“需续交话费”。经打清单显示，实际打电话只花了不到38元，其余三分之二的钱竟以网站信息费的名义被扣掉，而该通讯公司对此不作任何说明。面对这莫名其妙的账单，李女士一气之下将此事告到消协。    
 请回答：    
（1）该通讯公司侵犯了李女士的什么权利？应负怎样的责任？
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（2）如果你或你的家人遇到这种事情时，你会怎么办？
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答案

（1）①该通讯公司侵犯了消费者的知情权。②尊重消费者的知情权，解释清楚；如果不能作出清楚的解释，应赔偿消费者的损失；如果是网站责任，公司应向网站追赔。
（2）①与经营者协商。②向消协投诉。③向人民法院起诉。④向工商部门、媒体等其他有关部门检举、揭发。