题目

酒店金钥匙的基本含义是什么?
酒店金钥匙服务的含义和本质是什么啊?我有急用!

提问时间：2021-02-10

答案

“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”（Concierge）.而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”.从“委托代办”的含义可以看出：“金钥匙”的本质内涵就是酒店的委托代办服务机构,演变到今天,已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓.“金钥匙”已成为世界各国高星级酒店服务水准的形象代表,一个酒店加入了金钥匙组织,就等于在国际酒店行业获得了一席之地；一个酒店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司,就可显示不同凡响的身价.换言之,大酒店的礼宾人员若获得“金钥匙”资格,他也会倍感自豪.因为,他代表着全酒店的服务质量水准,他甚至代表着酒店的整体形象.“金钥匙”也是现代酒店个性化服务的标志,是酒店内外综合服务的总代理.它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下,使客人获得“满意加惊喜”的服务,让客人自踏入酒店到离开酒店,自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料.